Имя
Пароль
Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 06.10.2012, 10:04   #1
hatchet
__________
 
Аватар для hatchet
 
Регистрация: 03.10.2012
Сообщений: 1,112
Сказал(а) спасибо: 1,077
Поблагодарили 991 раз(а) в 485 сообщениях
Репутация: 48
По умолчанию Секреты общения с трудными людьми

Трудный человек- термин введён американским психологом Р. М. Бремсоном . Он нашёл несколько типов людей, общение с которыми легко переходит в конфликт, агрессию, вызывает отрицательные эмоции, порождает проблемы.

1. Паровой каток- грубы и бесцеремонны, считают, что всё должны уступать им дорогу, убеждены в своей правоте, хотят чтобы все знали о ней. Для него опасен подрыв имиджа. Дать ему спустить пар, выслушать, затем спокойно и уверенно высказать свою точку зрения, но не ставить под сомнение его правоту, поскольку столкнетесь с враждебной реакцией; подавите ярость собственным спокойствием.

2. Скрытый агрессор либо снайпер- пытается причинить людям неприятности, плести интриги, махинации. Скрытое проявление агрессии. Сохранять спокойствие, не показывать, что вы агрессивно настроены по отношению к нему. Раскрыть его карты, сказать, что вы знаете о его намерениях.

3. Разгневанный ребёнок или взрывной человек- данный вид ведёт себя подобным образом, когда испуган и безпомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Сохранять спокойствие, дать выкричаться, убедить человека, что вы его слушаете, необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию и тем самым успокоился. Доброжелательно предложить обсудить ситуацию.

4. Жалобщик
а)реалистичные
б)параноидные
Попытаться выслушать и решить проблему. Если не получается, то просто уйти от общения.

5. Молчун или тихоня- скрытые люди, замкнутые, с которыми тяжело общаться. Выяснить причину замкнутости. Показать свою доброжелательность и благодарность за то что он высказывается.

6. Сверхпокладистые- человек, который всегда и со всем соглашается, старается вам понравиться, обещает выполнить и не выполняет, старается угодить, но не держит своих обещаний. Убедить его необходимо в том, что ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всём с вами соглашается, а тем насколько он правдив с самим собой.
__________________
__________________
__________________
Мальчик hatchet вне форума   Ответить с цитированием
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Angel Fly (09.01.2013), Belozor (20.06.2013), Аристарх03 (16.12.2012), Сигрдрива (07.01.2013)
Старый 16.12.2012, 12:05   #2
Аристарх03
Превед!
 
Регистрация: 16.12.2012
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Репутация: 0
По умолчанию

Познавательно.
__________________
Фортакс - промышленный альпинизм в Киеве
Аристарх03 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.01.2013, 17:08   #3
Сигрдрива
Фу на ваше Гав
 
Аватар для Сигрдрива
 
Регистрация: 04.12.2012
Адрес: Керчь
Сообщений: 1,925
Сказал(а) спасибо: 14,280
Поблагодарили 3,665 раз(а) в 1,431 сообщениях
Репутация: 225
По умолчанию

Познавательно, но позвольте я уточню (позанудствую))))
Цитата:
Сообщение от hatchet
Он нашёл несколько типов людей,
))) Он не находил. Он первый классифицировал "трудных" людей на категории "активных" и "пассивных", и соответственно под категории:
Активные
1.Агрессивные:
а)"Танк"ну или "Паровой каток".
б) "Снайпер".
в) "Сердитый ребенок"
2. Всезнайки, убежденные в своем превосходстве над другими. Они либо как бульдозеры расталкивают всех на своем пути, либо надуты, как пузыри, и переполнены сознанием своей сверхосведомленности и значимости.

3. Максималисты, настаивающие на своем до конца и требующие «всего и сразу», даже когда в этом нет необходимости.

Пассивные «трудные люди»
Жалобщики:
Молчуны:
Сверхпокладистые:
Вечные пессимисты: они всегда предвидят неудачи и любят об этом говорить вслух. Они вообще стараются не говорить ни о чем в утвердительной форме.
Нерешительные: они боятся принять решение из-за страха ошибки и потому откладывают его до самого последнего момента.
Ложные альтруисты: казалось бы, они делают вам или другому человеку добро, но в душе сожалеют об этом и время от времени выражают недовольство и требуют компенсации за свой альтруизм.
Что касается общения, то с "агрессивными", как и написано у ТС нужно не спешить высказываться, потому как перебивать их доказывая своё, пустая трата времени на мой взгляд, ну вопервых он тебя не услышит, а даже если и услышит, понять не захочет из-за чувства противоречия. Лучше действительно дать им высказаться, и потом спокойно объяснить свою позицию, причем обязательно подчеркнув что вы их услышали и поняли.
Всезнайке можете противопоставить иронию или демонстрацию еще большей осведомленности с вашей стороны, причем высказывать ее нужно с подчеркнуто-скромной интонацией (на фоне которой его самоуверенность будет выглядеть комично).

Максималисту продемонстрируйте выдержку и терпение, на фоне которых его завышенные требования будут выглядеть несерьезно или даже по-детски.

С «пассивными» главное – быть терпеливым и гибким. Полезно задать себе вопрос: в чем причина «трудности» этого человека, почему он стал таким? Попытайтесь также понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами?
Про "Жалобщика" все верно, но позволю себе написать подробней)))
Жалобщика ободрите и немного пошутите над его привычкой воспринимать все в мрачных тонах, обвиняя других. Жалобщики бывают двух видов: реалистичные и параноидные, то есть те, которые жалуются на вымышленные обстоятельства. Но все они похожи в одном: они страстно желают быть выслушанными. Вот и начните с того, что выслушайте его, не важно - прав этот человек или нет.

Жалобы его возникают на почве разочарования и собственного бессилия. Выслушивая его, вы хоть в какой-то степени возвращаете “жалобщику” ощущение собственной значимости. Если он обвиняет вас в чем-то, то подумайте, что бы вы могли сделать вместе для решения проблемы.

Здесь главное - это переключить внимание “жалобщика” на конструктивное решение конкретной проблемы. Если человек начнет повторяться (этому типу свойственно “хождение по кругу”), то спокойно и уверенно верните его в русло проблемы, перечислив все его претензии по пунктам.

Ложному альтруисту надо показать небескорыстный оттенок его «доброты», привести аргументы морального плана и объяснить, что даже в бизнесе не заказанные услуги не оплачиваются.

И при этом главное – не забыть, что все это делается для того, чтобы найти конструктивное разрешение конфликта, которое устроило бы не только вас, но и другую сторону.
__________________
Девочка Сигрдрива вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2013, 23:30   #4
Angel Fly
VIP
 
Аватар для Angel Fly
 
Регистрация: 02.01.2013
Сообщений: 559
Сказал(а) спасибо: 1,381
Поблагодарили 740 раз(а) в 355 сообщениях
Репутация: 64
По умолчанию

Тут надо выбрать, какой ты тип?)))))))))))))
Девочка Angel Fly вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.01.2013, 23:44   #5
Ама
Прописан на форуме
 
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: Киев
Сообщений: 3,807
Сказал(а) спасибо: 1,285
Поблагодарили 2,297 раз(а) в 1,193 сообщениях
Репутация: 132
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hatchet
Трудный человек
Ха! А вот если подумать, то как часто мы встречаем людей НЕ-трудных, а?.. Беспроблемных, идеальных в общении, без единого таракана в голове?)) Это либо святой, либо даун))


Цитата:
Сообщение от hatchet
несколько типов людей, общение с которыми легко переходит в конфликт
Так это ведь ещё очень зависит от того, КТО с ними общается!
Девочка Ама вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.01.2013, 00:00   #6
Angel Fly
VIP
 
Аватар для Angel Fly
 
Регистрация: 02.01.2013
Сообщений: 559
Сказал(а) спасибо: 1,381
Поблагодарили 740 раз(а) в 355 сообщениях
Репутация: 64
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ама
Так это ведь ещё очень зависит от того, КТО с ними общается!
Друг с другом они общаются )))
Представила се милую беседу парового катка со снайпером
Девочка Angel Fly вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Ама (10.01.2013)
Старый 11.01.2013, 12:27   #7
Сергей_Киев
VIP
 
Аватар для Сергей_Киев
 
Регистрация: 07.04.2011
Сообщений: 3,438
Сказал(а) спасибо: 151
Поблагодарили 431 раз(а) в 353 сообщениях
Репутация: 26
По умолчанию

не трудных не бывает, самое главное что все это в чистом виде встречается редко, а особенно когда человек "разбалован" должностью или богатством, но статья хорошая, надо уметь в каждой ситуации и в каждом человеке находить позитив. Лето любить за лето, а зиму со всеми ее сюрпризами, просто готовить себя, вот зимою например застряли в заносе, но получили опыт - поблагодарите. Сегодня - день такой - благодарности. Я например Унику благодарю выручают людей, слышали о техассистанте в дороге, по телеку показывали сюжеты. А еще вот всех вас, что можно зайти, высказать свои мысли, иногда тоже важно такое общение
Мальчик Сергей_Киев вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 12:41   #8
Ама
Прописан на форуме
 
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: Киев
Сообщений: 3,807
Сказал(а) спасибо: 1,285
Поблагодарили 2,297 раз(а) в 1,193 сообщениях
Репутация: 132
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей_Киев
надо уметь в каждой ситуации и в каждом человеке находить позитив.
Та да. Надо бы Но вот эта статья как раз и задела именно тем, что в первую очередь понаходила в людях кучу негатива, ещё и распределила по категориям... Убийственный подход!)))
Девочка Ама вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 13:08   #9
Сигрдрива
Фу на ваше Гав
 
Аватар для Сигрдрива
 
Регистрация: 04.12.2012
Адрес: Керчь
Сообщений: 1,925
Сказал(а) спасибо: 14,280
Поблагодарили 3,665 раз(а) в 1,431 сообщениях
Репутация: 225
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ама
что в первую очередь понаходила в людях кучу негатива
Насколько я знаю психолог Р. М. Бремсон, был мужчина)))да и ТС тоже вроде мужчина, или вы кого имели ввиду?)))
А вообще кто то ж должен исследовать и это.
__________________
Девочка Сигрдрива вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 13:50   #10
Ама
Прописан на форуме
 
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: Киев
Сообщений: 3,807
Сказал(а) спасибо: 1,285
Поблагодарили 2,297 раз(а) в 1,193 сообщениях
Репутация: 132
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сигрдрива
психолог Р. М. Бремсон, был мужчина
Да я ж про статью! А это она! Простите мне мой вольный стиль! привычка!))
Девочка Ама вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 14:07   #11
Сигрдрива
Фу на ваше Гав
 
Аватар для Сигрдрива
 
Регистрация: 04.12.2012
Адрес: Керчь
Сообщений: 1,925
Сказал(а) спасибо: 14,280
Поблагодарили 3,665 раз(а) в 1,431 сообщениях
Репутация: 225
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ама
Да я ж про статью
А ясно. Но я думаю автор статьи вряд ли хотел кого то обидеть. Потому как определив тип вашего оппонента можно уладить конфликт, или по крайней мере сберечь свою нервную систему, думаю в этом была цель исследований. Хотя я лично считаю, что определить четко к какому типу относится человек в большинстве случаев нельзя, поскольку людям свойственно поведение согласно настроению, физических факторов, да и мало ли что еще.
__________________
Девочка Сигрдрива вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 14:12   #12
Ама
Прописан на форуме
 
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: Киев
Сообщений: 3,807
Сказал(а) спасибо: 1,285
Поблагодарили 2,297 раз(а) в 1,193 сообщениях
Репутация: 132
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сигрдрива
Потому как определив тип вашего оппонента
У любого недостатка есть обратная сторона - какое-то положительное качество. Так почему бы именно с положительной стороны не рассматривать оппонента? Почему именно недостатки становятся определяющими?.. Что-то тут не так! Тут-то мизантропы и плодятся...
Девочка Ама вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 15:10   #13
gexman
Блуждающий путник
 
Аватар для gexman
 
Регистрация: 03.09.2012
Адрес: Киев
Сообщений: 217
Сказал(а) спасибо: 60
Поблагодарили 76 раз(а) в 54 сообщениях
Репутация: 9
По умолчанию

Такое ощущение, как будто статью писал подросток-максималист...
Мальчик gexman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.01.2013, 21:33   #14
Aliia
Понаехавшие тут!
 
Регистрация: 23.01.2013
Сообщений: 106
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 18 раз(а) в 15 сообщениях
Репутация: 0
По умолчанию

По роду своей деятельности очень часто приходится встречаться с разными людьми, признаюсь честно не всегда получается сдерживаться, но когда получается получаю огромное удовольствие от этого.
Aliia вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.05.2013, 11:18   #15
anya123
Превед!
 
Регистрация: 29.05.2013
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 0
По умолчанию

к каждому человеку, трудному или нет, нужен индивидуальный подход. А все эти советы только ярлыки навешивают.
Девочка anya123 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2013, 12:02   #16
Pavlov
Понаехавшие тут!
 
Аватар для Pavlov
 
Регистрация: 07.02.2013
Сообщений: 94
Сказал(а) спасибо: 8
Поблагодарили 63 раз(а) в 40 сообщениях
Репутация: 3
По умолчанию

С конфликтными людьми пересекается другая группа, так называемые «трудные люди», с которыми в жизни каждый из нас встречался. Этот термин был введен в употребление американским психологом Р. М. Бремсоном, который так и назвал свою книгу: «Общение с трудными людьми». Опираясь на этот труд, можно выделить несколько типов людей, общение с которыми может легко переходить в конфликт, агрессию, вызывать отрицательные эмоции и порождать проблемы. Среди них присутствуют две большие категории:

I. Активные конфликтанты:

Агрессивисты, подразделяющиеся на такие категории, как «паровые катки», или «шермановские танки» (грубые бесцеремонные люди, действующие напором и яростью); «снайперы» (люди, любящие говорить колкости, иронизировать, издеваться, плести интриги или махинации); «взрыватели» (люди, склонные к вспышкам агрессии не по злобе, а в силу особенностей взрывного быстро возбудимого темперамента и неустойчивого настроения).
Всезнайки, убежденные в своем превосходстве над другими и проявляющие себя либо как «бульдозеры», расталкивающие всех, возникающих на их пути, либо как надутые «пузыри», переполненные сознанием свой сверхосведомленности и «чувством собственной значимости».
Максималисты, настаивающие на своем до конца и требующие от других удовлетворения собственных желаний и уступок, даже когда в этом нет необходимости.
Скрытные, держащие все отрицательные чувства в себе, но в самый неожиданный момент выпускающие их на вас в агрессивной форме.
II. Пассивные конфликтанты:

Жалобщики, предпочитающие обвинять судьбу и сетовать на обстоятельства вместо того, чтобы действовать;
Молчуны, из которых не выжмешь слова, и которые любят своим молчанием выводить из себя других людей, остающихся в недоумении, почему они молчат;
Сверхпокладистые, всегда говорящие «да» и обещающие поддержку: но, тем не менее, в решающий момент склонные к уклонению от обещаний;
Вечные пессимисты, всегда предвидящие неудачи и любящие об этом говорить вслух, как бы программируя у других людей подобный поворот событий (они испытывают большой дискомфорт и беспокойство, когда говорят о чем-то в утвердительной форме);
Нерешительные («стопоры»), боящиеся принять какое-либо решение из-за страха ошибки и потому откладывающие его до самого последнего момента;
Невинные лгуны, опутывающие каждое свое действие такой мощной системой лжи, что невозможно понять суть дела;
Ложные альтруисты, на внешнем уровне делающие вам или другому человеку добро, но в душе сожалеющие об этом и периодически выплескивающие свое недовольство, требуя компенсации за свой альтруизм.
Чтобы защититься от «трудных людей» полезно преодолеть самые разнообразные отрицательные чувства, возникающие при общении с ними, что вполне объяснимо: ведь любой трудный человек несет в себе сильный отрицательный заряд, который легко передается нам. Если вы почувствовали, что имеете дело с трудным человеком, вы должны немедленно взять свои эмоции под контроль и внутренне собраться, мобилизоваться. Затем подумайте: нужен ли вам этот контакт и головная боль или нет? Если нужен, но не настолько, чтобы переживать большие проблемы из-за этого общения, то, может быть, имеет смысл вовремя уклониться от контактов? Но если нужен, тогда, сохраняя равновесие, попробуйте подобрать ключ к каждому из типов. Войдите в подобное ключевое состояние, с кем бы вы ни имели дело.

С активными конфликтантами вам нужно быть сильным, спокойным и уверенным человеком, проявлять на начальном этапе разумную сдержанность и в дальнейшем в случае необходимости дать бой.

С пассивными конфликтантами ключевым настроением с вашей стороны будет терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы конфликта. Полезно задать себе вопрос: в чем причина «трудности» этого человека, почему он стал таким? Если в ваших силах устранить эту причину, обязательно сделайте это. Попытайтесь также понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? Но тогда, может быть, в этом есть какая-то вина или ошибка с вашей стороны, которую нужно понять и устранить. Затем вам нужно выбрать правильную стратегию поведения с этим человеком и последовательно ее осуществлять. Если вы хотите успеха, не поддавайтесь энергии «трудности» и «тяжести», излучаемой этим человеком. Напротив, попытайтесь зарядить его более «легкой» энергией, прямо противоположной основному качеству трудного человека с учетом его разновидности.

Агрессору противопоставьте спокойствие силы, за которой должна угадываться ваша способность в случае крайней нужды выдать гораздо более мощную агрессию, пока умело придерживаемую вами или «срезать» его убийственным юмором.

Всезнайке можете противопоставить иронию или демонстрацию еще большей осведомленности с вашей стороны, высказываемую с подчеркнуто-скромной интонацией, на фоне которой его самоуверенность выглядит комично.

Максималисту продемонстрируйте выдержку и терпение, на фоне которых его завышенные требования не будут выглядеть серьезно.

Скрытному и неожиданно взрывающемуся человеку покажите, что вы абсолютно открыты и не стремитесь к каким-то интригам или манипуляциям в его сторону.

Жалобщика ободрите и немного пошутите над его привычкой воспринимать все в мрачных тонах, обвиняя других.

Молчуна попытайтесь разговорить, найдя взаимно интересные темы.

Сверхпокладистого человека попробуйте поймать на нереальности и недостаточной искренности его обещаний и добейтесь от него не механического, а полностью ответственного отношения к своим словам, заставив его зафиксировать внимание и несколько раз осознанно повторить, чего же он вам на самом деле обещает.

Яд, вырабатываемый пессимистом, можно нейтрализовать лекарством оптимизма, который вы должны излучать в общении с ним. Только старайтесь уважительно относиться к причинам, породившим его пессимизм: в противном случае вы очень легко можете оскорбить его ранимую личность.

С нерешительным также полезно вести тактику ободрения и настройки на укрепление воли — такого человека нужно специально тренировать.

Невинных лгунов нужно разоблачать, делая это изящно и тонко и подключая к данному процессу других людей.

Ложному альтруисту надо уметь показать небескорыстный оттенок его внутренней психологической бухгалтерии и привести ему несколько ярких аргументов морального плана.

Американский психолог Д. Г. Скотт в книге «Способы разрешения конфликтов» выделил несколько наиболее действенных методов общения с «трудными людьми»:

1. Осознайте, что человек труден в общении и определите, к какому типу людей он относится.
2. Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет.
3. Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности».

Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд. Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации и взятия под контроль».
Мальчик Pavlov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.06.2013, 19:04   #17
satin
Понаехавшие тут!
 
Регистрация: 18.06.2013
Сообщений: 44
Сказал(а) спасибо: 9
Поблагодарили 6 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: 0
По умолчанию

Советы хорошие, но век живи – век учись.
С трудными людьми стараюсь общаться по меньше, но если приходится, то стараюсь не злить их (как с малыми детьми) и быстрей закончить разговор. Но если это общение совпало с моим плохим настроением, то все мое самообладание и терпение исчезают в неизвестном направлении и уже мои собеседники общаются с трудным человеком.
satin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.12.2014, 18:11   #18
tanyatet
Прописан на форуме
 
Регистрация: 09.03.2014
Сообщений: 584
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 15 раз(а) в 14 сообщениях
Репутация: 1
По умолчанию

Главное в таких случаях стараться не нервничать.
Девочка tanyatet вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.01.2015, 11:51   #19
tanyatet
Прописан на форуме
 
Регистрация: 09.03.2014
Сообщений: 584
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 15 раз(а) в 14 сообщениях
Репутация: 1
По умолчанию

Нужно стараться убирать этот барьер.
Девочка tanyatet вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.01.2015, 20:51   #20
Сергей_Киев
VIP
 
Аватар для Сергей_Киев
 
Регистрация: 07.04.2011
Сообщений: 3,438
Сказал(а) спасибо: 151
Поблагодарили 431 раз(а) в 353 сообщениях
Репутация: 26
По умолчанию

чтобы успокоится надо иметь слова - ключики. Скороговорка, .... успокоился и все. Конечно люди бывают всякие, но иногда границу переходят и другие страдают. Не просто страдают, а много несчастных случаев от разных психов. Совет - держаться подальше, а еще иметь страховку от несчастного* Случай Забота, например. Помощь от нее правда реальная, материальная
Мальчик Сергей_Киев вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Текущее время: 16:45. Часовой пояс GMT +3.
Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot